Varejistas estão priorizando gastos com inovação de TI
Há cinco anos, os varejistas gastavam menos de 20% de seus orçamentos de TI em inovação, de acordo com o IHL. Um relatório recente do IHL mostra que em alguns setores, principalmente lojas de departamentos (GMS) e hotéis, a parcela de inovação do orçamento de TI atualmente chega a 40%. Varejistas com crescimento de vendas superior a 10% estão gastando mais em TI do que empresas com crescimento menor. Essas empresas de alto crescimento também gastam mais em inovações tecnológicas, como sistemas POS atualizados, etiquetas eletrônicas de prateleira, marketing localizado e dispositivos móveis.
"Varejistas de alto crescimento são mais propensos a otimizar sua integração online-offline do que varejistas abaixo da média, com mais de 39% de probabilidade de otimizar BOPIS/Click and Collect,"disse o relatório. Sistemas e processos que otimizam as compras online para entrega local com probabilidade superior a 120%.
A epidemia tornou os varejistas mais conscientes das mudanças no setor nos últimos dois anos. De acordo com o Gartner, o escopo de investimento em tecnologias inovadoras pelos varejistas inclui interação sem contato, execução de entrega, otimização de custos e melhoria da eficiência do trabalho. À medida que os varejistas atualizam sua tecnologia, os consumidores não se concentram mais nas compras online ou offline, mas integram a experiência de consumo. Os varejistas de alto crescimento estão aumentando seus gastos com gerenciamento de estoque para atender pedidos on-line em 411%, disse a IHL. Nos próximos dois anos, eles implantarão a robótica em suas operações de inventário a uma taxa de crescimento de 600%.
Os varejistas aumentam seus orçamentos para tecnologias inovadoras para uma dupla finalidade. Primeiro, para atender às necessidades de uma estratégia omnicanal. Conforme refletido no relatório, os consumidores não se concentram mais em um único canal, mas estão mais inclinados a integrar a experiência de canal online e offline; Além disso, a inovação tecnológica pode suprir a escassez de pessoal e eficiência do trabalho causada pela escassez de mão de obra, de modo a se adaptar à tendência de desenvolvimento da indústria sob o novo normal.